Сопровождение запуска спорт-отеля
Москва | Проект спорт отеля Арктик
Комплексное операционное и инвестиционное сопровождение — от стадии проектирования до уверенного старта.
Наш подход
За стоимость одного сотрудника вы получаете команду, которая ежедневно работает над вашим проектом. Мы не выступаем в роли внешнего консультанта «по запросу» — мы становимся интегрированной частью вашего проекта с первого дня сотрудничества.
Формат работы — абонентский договор
Это не разовые консультации и не рекомендательные отчёты. Это ежедневное присутствие команды в вашем проекте: участие в совещаниях, проверка решений, сопровождение подрядчиков и подготовка к операционному запуску.
- Регулярное вовлечение в процессы проекта
- Участие в ключевых решениях
- Влияние на параметры, определяющие доходность
- Сопровождение от проектирования до запуска
Почему это важно?
Большинство ошибок в отельных проектах совершается на стадии проектирования и строительства — когда исправить их ещё относительно дёшево. Наш формат позволяет перехватывать эти риски на ранней стадии, до того как они становятся дорогостоящими проблемами на этапе эксплуатации.
Мы обеспечиваем баланс между архитектурой, продуктом и экономикой — то, что редко достигается без специализированной экспертизы.
Роль в проекте
Операционный и инвестиционный контроль на всех стадиях
Контроль решений
Каждое архитектурное и техническое решение проверяется с точки зрения будущей эксплуатации. Планировки, инженерия, зонирование — всё оценивается через призму операционной эффективности и реального удобства гостей.
Снижение рисков
Мы снижаем риски неэффективных инвестиций, выявляя потенциально убыточные решения до их реализации. Наш опыт позволяет идентифицировать типовые ловушки, которые обходятся дорого при открытии отеля.
Баланс архитектуры и экономики
Красивые пространства должны работать. Мы обеспечиваем согласованность между дизайном, операционной логикой и финансовой моделью — так, чтобы объект был одновременно привлекательным и рентабельным.
Второе мнение инвестора
Любой проект нуждается в независимой проверке. Мы рассматриваем ваш проект с позиции независимого эксперта — не как лояльный исполнитель, а как профессионал, заинтересованный в максимальном результате для актива.
Что мы делаем
Критическая оценка решений
Анализируем принятые и предложенные решения с позиции операционной реалистичности и инвестиционной эффективности.
Альтернативные сценарии
Предлагаем альтернативные подходы там, где текущий путь несёт повышенные риски или недостаточно оптимален.
Проверка гипотез
Тестируем предположения команды проекта — финансовые, операционные, маркетинговые — на соответствие рыночной реальности.
Наша цель
Не согласиться с вами ради согласия, а обеспечить лучший результат для актива. Мы задаём неудобные вопросы, предлагаем альтернативы и указываем на риски — именно это и есть ценность независимой экспертизы.
Инвестор, который принимает решения без второго мнения, рискует значительно больше, чем тот, кто проверяет каждый шаг с опытным партнёром.
Формат работы и стоимость
Как мы работаем
Абонентское сопровождение предполагает ежемесячную работу команды, интегрированной в процессы девелопера или собственника. Это не периодические встречи — это постоянное присутствие на всех уровнях проекта: от операционных решений до стратегических.
Еженедельные встречи
Онлайн совещания по статусу проекта, открытым вопросам и принятым решениям с командой владельца Вопрос/Ответ, разработка письменных ТЗ по необходимости.
Выезды на объект (не в ходит в абон. стоимость, обсуждается на этапе СМР)
Регулярные визиты в период строительства для контроля соответствия решений операционным требованиям.
Рабочие сессии (2 раза в месяц)
Участие в проектных сессиях команды девелопера, подрядчиков и поставщиков.
Стоимость сопровождения
200K
₽ / месяц
Абонентская плата за полное сопровождение проекта командой экспертов
Условия оплаты: 100% предоплата за 1 месяц.
Далее ежемесячно по итогам отчётного месяца на основании выставленного счёта.
Никаких авансов и предоплат — вы платите только когда приняли выполненную работу.
Состав услуг
1. Техническое сопровождение проекта
Техническое сопровождение — это фундамент всего проекта. На этом этапе закладываются решения, которые будут определять удобство эксплуатации, операционные затраты и качество гостевого опыта на протяжении всего жизненного цикла объекта.
Планировочные решения
Участие в проработке планировок с точки зрения операционной логики: маршруты персонала, зонирование служебных и гостевых зон, логистика уборки и обслуживания номерного фонда.
Нормы и требования
Проверка на соответствие действующим нормативам, включая СанПиН, требования пожарной безопасности и отраслевые стандарты для средств размещения.
Эргономика и эксплуатация
Рекомендации по эргономике пространств: как расположение мебели, оборудования и точек доступа влияет на скорость и качество обслуживания гостей.
Дизайн-решения
Участие в разработке дизайн-концепций с акцентом на практичность, долговечность материалов и соответствие целевому сегменту гостей.
Что входит в консультационную работу Этап 1
В рамках ежемесячного сопровождения наша команда обеспечивает полный спектр консультационных услуг — как в устном, так и в документальном формате. Каждое взаимодействие направлено на то, чтобы вы получали не просто мнение, а проработанные, обоснованные рекомендации, готовые к внедрению.
Консультации
Устные и письменные консультации по всем вопросам проекта — в рамках еженедельных встреч и в рабочем режиме через согласованные каналы коммуникации.
Техзадания на проектирование
Разработка технических заданий для проектировщиков: инженерные системы, планировочные решения, требования к отделочным материалам и конструктивным элементам.
Техзадания на закупки
Формирование требований к поставщикам оборудования, мебели, текстиля и расходных материалов с учётом операционных стандартов и бюджетных ограничений.
Ресторанная и кухонная технология
Технические задания на ресторанную концепцию и кухонное оборудование. Без выпуска проектной документации — в формате операционных требований и рекомендаций по компоновке.
Состав услуг
2. Подготовка отеля к открытию- запуск отеля
Открытие отеля — это не просто момент, когда двери распахиваются для первых гостей. Это результат тщательно выстроенной подготовки, в которой каждая деталь: от операционной модели до настройки процессов — должна быть отработана заранее. Провальные открытия случаются именно тогда, когда команда не готова, а процессы не настроены.
Мы формируем операционную модель, адаптированную под конкретный объект, его целевую аудиторию и рыночное позиционирование. Подготовка объекта включает создание всей необходимой документации, регламентов и инструкций для бесперебойной работы с первого дня. Настройка ключевых процессов — это «прогон» всех операций до момента, когда первый гость переступает порог.
Состав услуг
3. Формирование команды (запуск отеля)
Команда — главный актив любого отеля. Техника, интерьеры и технологии можно улучшить, но именно люди создают гостевой опыт, ради которого возвращаются снова. Мы подходим к формированию команды системно: начиная со структуры и заканчивая готовностью каждого сотрудника к самостоятельной работе.
Организационная структура
Разработка оргструктуры, соответствующей масштабу и концепции объекта. Определение зон ответственности, линий подчинения и принципов взаимодействия подразделений.
Штатное расписание
Формирование штатного расписания с учётом сезонной загрузки, операционных требований и финансовой модели. Баланс между качеством сервиса и управляемостью ФОТ.
Подбор персонала (не входит в абон. плату. Этап запуска отеля)
Участие в процессе рекрутинга: разработка профилей должностей, участие в собеседованиях, оценка кандидатов с точки зрения соответствия корпоративным стандартам и сервисной культуре. персонал оформляется в штат юр.лица отеля.
Подготовка к запуску (не входит в абон. плату. Этап запуска отеля)
Обучение команды операционным стандартам, проведение тренингов и практических занятий. Подготовка персонала к самостоятельной работе без операционного провала на старте.
Состав услуг
4. Отладка бизнес-процессов (запуск отеля)
Хорошо выстроенные процессы — это то, что отличает профессионально управляемый отель от стихийно функционирующего объекта. Мы описываем, настраиваем и внедряем операционную логику, обеспечивающую предсказуемое качество сервиса независимо от конкретного сотрудника на смене.
Описание ключевых процессов
Фиксируем все критические операционные процессы в формате, понятном линейному персоналу: от заезда и выезда гостя до алгоритмов работы с жалобами и нестандартными ситуациями.
Каждый процесс описывается с указанием ответственного, временных нормативов и критериев качества исполнения.
Настройка взаимодействия
Определяем точки взаимодействия между подразделениями: службой приёма и размещения, хозяйственной службой, технической службой и (при наличии) ресторанной концепцией.
Чёткая операционная логика исключает «серые зоны» ответственности, которые являются главным источником сбоев в работе отеля.
- Протоколы передачи смен
- Алгоритмы эскалации проблем
- Стандарты внутренней коммуникации
Состав услуг
5. Разработка стандартов (SOP)
Стандартные операционные процедуры (SOP) — это документальная основа стабильного сервиса. Они позволяют гостям получать предсказуемое качество обслуживания при каждом визите, а персоналу — действовать уверенно в любой ситуации, в том числе нестандартной.
1
Стандарты работы служб
Детализированные инструкции для каждой службы отеля: служба приёма и размещения, хозяйственная служба, служба безопасности. Охватывают всё — от внешнего вида сотрудника до скрипта приветствия гостя.
2
Регламенты процессов
Пошаговые регламенты для всех повторяющихся операций: уборка номеров, обработка бронирований, работа с кассой, ведение документации. Обеспечивают единообразие независимо от смены и конкретного исполнителя.
3
Сценарии обслуживания
Базовые сценарии взаимодействия с гостями на всех ключевых точках контакта: заезд, выезд, запросы и жалобы, дополнительные услуги. Формируют основу сервисной культуры объекта.
Состав услуг
6. Операционный бюджет (запуск отеля)
Без чёткой финансовой модели отель работает вслепую. Мы составляем полноценный бюджет доходов и расходов (P&L), который становится главным управленческим инструментом собственника и операционной команды на первый год работы.
Что входит в финансовую модель
- Прогноз выручки по типам номеров и сезонам
- Планирование операционных расходов
- Фонд оплаты труда
- Расходы на маркетинг и дистрибуцию
- Коммунальные и эксплуатационные расходы
- Точка безубыточности и прогноз EBITDA
Горизонт планирования — 12 месяцев
Финансовая модель разрабатывается с разбивкой по месяцам и согласовывается с собственником. Это позволяет заблаговременно выявить потенциально убыточные периоды и подготовить контрмеры: маркетинговые акции, гибкое ценообразование, управление расходами.
Бюджет — это не просто таблица цифр. Это инструмент управления, который позволяет принимать обоснованные решения в условиях реального рынка.
Состав услуг
7. Подключение IT-инфраструктуры (запуск отеля)
Современный отель — это цифровой бизнес. Правильно выстроенная IT-инфраструктура обеспечивает эффективное управление бронированиями, ценообразованием и отношениями с гостями. Без неё отель теряет выручку, перегружает персонал ручными операциями и проигрывает конкурентам в онлайн-видимости.
PMS / RMS системы
Системы управления номерным фондом (PMS) и управления доходами (RMS): подбор, настройка и интеграция с каналами продаж. Автоматизация ценообразования и управления доступностью.
Системы бронирования
Подключение к OTA-платформам, настройка менеджера каналов бронирования , оптимизация листингов для максимальной конверсии из просмотра в бронирование.
Сайт и цифровая инфраструктура
Разработка и запуск сайта отеля с модулем прямого бронирования. Настройка рекламных кабинетов и цифровых сервисов для привлечения прямых бронирований и снижения комиссионной нагрузки.
Этап операционного запуска- срок 6 мес.
(единоразовая стоимость за запуск отеля 2млн.100 тыс.руб.)
Операционный запуск — это кульминационный этап всей подготовительной работы. Именно здесь проверяется, насколько хорошо выстроена система: насколько команда готова, насколько процессы отработаны, насколько финансовая модель соответствует реальности.
1
Финансовый бюджет
Сформированный бюджет на 12 месяцев с разбивкой по месяцам, согласованный с собственником и готовый к использованию как управленческий инструмент.
2
Организационная структура
Утверждённая оргструктура с чёткими зонами ответственности, линиями подчинения и системой принятия решений на каждом уровне.
3
Штатное расписание
Готовое штатное расписание, соответствующее операционным требованиям и финансовой модели. Укомплектованное и обученное.
4
Стандарты SOP
Полный комплект стандартных операционных процедур, переданный команде и отработанный в ходе обучения и тренингов.
5
Самостоятельная работа
Команда готова к автономной работе. Все процессы запущены, персонал обучен, IT-системы подключены. Отель работает без внешней операционной поддержки.
Дополнительные расходы
Следующие статьи расходов не входят в абонентский платёж и оплачиваются отдельно. Мы заранее информируем клиентов об этих позициях, чтобы бюджет проекта был прозрачным и предсказуемым.
Программное обеспечение
Лицензии и подписки на программные продукты оплачиваются напрямую поставщикам ПО. В стоимость наших услуг входит подбор, настройка и внедрение — но не сами лицензии.
- Системы бронирования (channel manager, OTA)
- система управления номерным фондом
- система управления доходами
- Рекламные кабинеты (Яндекс, VK и другие)
- Цифровые сервисы и SaaS-подписки
Рекрутинг персонала
Подбор линейного персонала оплачивается отдельно, поскольку требует ежедневной загрузки специалистов и привлечения профильных рекрутеров с опытом в гостиничной отрасли.
Подбор управленческих позиций и ключевых специалистов — в зоне нашей компетенции и входит в абонентское сопровождение. Массовый рекрутинг линейных сотрудников — отдельный проект с отдельным бюджетом.
Стоимость рекрутинга согласовывается отдельно в зависимости от объёма и сложности задачи по количеству вакансий руководящего состава
Ключевой результат
К моменту запуска вы получаете не просто открытый отель — вы получаете работающий бизнес, готовый к самостоятельному управлению. Каждый элемент системы выстроен, проверен и передан вашей команде.
Операционная модель
Выстроенная операционная модель, адаптированная под ваш объект. Все процессы описаны, регламентированы и готовы к исполнению.
Подготовленная команда
Укомплектованный и обученный персонал, знающий стандарты и готовый к самостоятельной работе с первого дня.
IT-инфраструктура
Все необходимые IT-системы подключены, настроены и интегрированы между собой. Отель виден на всех ключевых платформах бронирования.
Финансовая модель
Прозрачная, прогнозируемая финансовая модель на 12 месяцев. Инструмент управления доходностью, согласованный с собственником.
И готов к самостоятельному управлению без операционного провала на старте — именно это отличает профессионально подготовленный запуск от стихийного открытия.
HCB Hotels Consultancy Brokerage
Мы — специализированная консалтинговая компания в сфере гостиничного бизнеса, работающая с девелоперами, собственниками и инвесторами на всех стадиях проекта: от концепции до операционного запуска и управления активом.
Юридические данные
Наименование
ООО «ЭЙЧСИБИ КОНСАЛТАНСИ» HCB Hotels Consultancy Brokerage
Юридический адрес
Московская обл., г. Реутов, ул. Гагарина, д. 17А, 57
Реквизиты
ИНН: 5041216495 | КПП: 504101001 ОГРН: 1245000134422
Генеральный директор
Самадова Ангелина Викторовна
Свяжитесь с нами
Готовы обсудить ваш проект и ответить на все вопросы. Мы открыты для предметного разговора о конкретных задачах и параметрах сотрудничества.
📧 asamadova@hcbr.ru
📞 +7 937 060 54 07